Our Contract

ما هي شروط ارجاع السلعة؟
يجب أن تستوفي شروط الإرجاع ما يلي: –

إثبات الشراء (رقم الطلب ، الفاتورة).
يجب أن يكون سبب الإرجاع صالحًا بناءً على الأسباب التالية: –

إذا كان هناك أي عنصر تالف بسبب وقت التسليم من قبل أرامكس ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 24 ساعه

فئة المنتج
قابل للإرجاع إذا:
غير العميل رأيه في غضون 14 يومًا
عنصر خاطئ في غضون 14 يومًا
المنتج المعيب في غضون 14 يومًا
العنصر المستخدم في غضون 14 يومًا
الهواتف والإكسسوارات
يجب الحصول على تقرير فني بالمشكلة من شركة الضمان خلال 14 يوم
غير قابل للإرجاع
أجهزة لوحية
(صندوق مغلق ومغلق)
يجب الحصول على تقرير فني بالمشكلة من شركة الضمان خلال 14 يومًا
غير قابل للإرجاع
الكاميرات وملحقاتها
(صندوق مغلق ومغلق)
يجب الحصول على تقرير فني بالمشكلة من شركة الضمان خلال 14 يوم
غير قابل للإرجاع
أجهزة التلفاز والصوت والفيديو وأجهزة الاستقبال
(صندوق مغلق ومغلق)
يجب الحصول على تقرير فني بالمشكلة من شركة الضمان خلال 14 يومًا
غير قابل للإرجاع
أجهزة الكمبيوتر المحمولة وملحقاتها
(صندوق مغلق ومغلق)
يجب الحصول على تقرير فني بالمشكلة من شركة الضمان خلال 14 يومًا
غير قابل للإرجاع
رعاية شخصية
(صندوق مغلق ومغلق)
يجب الحصول على تقرير فني بالمشكلة من شركة الضمان خلال 14 يومًا
غير قابل للإرجاع
اجهزة صغيرة
(صندوق مغلق ومغلق)
يجب الحصول على تقرير فني بالمشكلة من شركة الضمان خلال 14 يومًا
غير قابل للإرجاع
أجهزة كبيرة
(صندوق مغلق ومغلق)

يجب الحصول على تقرير فني بالمشكلة من شركة الضمان خلال 14 يومًا

كيف يتم إرجاع المنتج؟
بعد تقديم طلبك من خلال خدمة دعم العملاء لدينا بالاتصال على +201050629920
وسيقوم فريق الشكاوى لدينا بمتابعتك لإعادة التحقق من شروط الإرجاع في غضون 24 ساعة وترتيب الاستلام عند عتبة داركم من قبل Aramex أو iExpress.

ما هي الإجراءات التالية التي يجب اتباعها بعد إرسال أي سلعة معيبة من قبل أرامكس أو آي إكسبريس.
سيقوم فريق الدعم الفني لدينا بفحص الجهاز وبعد التأكد من مشكلة العيب ، يمكنك استرداد المبلغ أو تغيير العنصر بآخر إذا وجد.

أرغب في استبدال العنصر المعيب بآخر جديد ما هي الإجراءات التي يجب اتباعها؟
سترسل أرامكس العنصر الجديد في غضون 4 أيام بعد التحقق من إمكانية الاستبدال بفريق الشكاوى لدينا.

استلمت سلعة معيبة / تالفة ، هل يمكنني استرداد أموالي دون الحصول على تقرير فني؟
لا ، في حال كان العنصر الذي استلمته تالفًا أو معيبًا ، يجب عليك الحصول على تقرير فني من شركة الضمان يتعلق بالعلامة التجارية مع سبب الإصدار ، ويجب عليك إرجاع العنصر في نفس الحالة التي استلمتها به مع الأصل. علبة.

ما هي الخطوة التالية بعد الحصول على التقرير الفني؟
ستتابع تيمنا الشكوى العميل وسيتوجه إليك مندوب من أرامكس لاستلام الجهاز المعيب مع التقرير وبعد التحقق من الأسباب سيتم إرسال جهاز جديد آخر في غضون 4 أيام عمل

استلمت السلعة الخاطئة ، كيف يمكنني إعادتها؟
إذا كانت السلعة التي استلمتها خاطئة ، يمكنك إرجاع العنصر في نفس الحالة التي تلقيتها وفي الصندوق الأصلي في ، وسنرسل أرامكس لاستلامه من جانبك ، بمجرد استلامنا العنصر المرتجع ، يمكنك استرداد المبلغ. أو قم بتغيير العنصر بالعنصر الصحيح.

لقد غيرت رأيي هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟
إذا غيرت رأيك قبل استلام العنصر الخاص بك ، فقط اتصل بنا على + 201050629920 أو من خلال صفحة اتصل بنا لإلغاء طلبك. إذا كنت ترغب في إرجاع السلعة بعد استلامها ، فلديك ما يصل إلى 14/30 يومًا لإعادتها بنفس الحالة التي استلمتها بها (صندوق مغلق / مغلق) ، وسنرسل لك أرامكس لاستلامها من جانبك

هل يمكنني إعادة منتجات العناية الشخصية؟
يمكنك إرجاع أي منتج من منتجات العناية الشخصية في غضون 14 يومًا فقط بنفس الحالة التي تلقيتها وفي العلبة الأصلية.

كم من الوقت يجب علي إعادة منتج إلى itubia.com؟
يمكن إرجاع جميع العناصر المباعة على موقع itubia.com في ظل ظروف معينة خلال فترة تتراوح من 14 يومًا إلى 30 يومًا للمنتجات المعيبة من تاريخ التسليم.

نقبل المرتجعات حتى 30 يومًا للمنتجات المعيبة من تاريخ التسليم. إذا واجهت هذا الموقف ، فإننا ننصحك بعد 30 يومًا بالاتصال بالشركة المصنعة إذا كان المنتج يتمتع بضمان

كيف أتتبع حالة الإرجاع الخاصة بي؟
سنبقيك على اطلاع دائم من خلال فريق الشكاوى لدينا حول حالة عودتك. إذا كان لديك أي سؤال ، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء.

لقد فقدت العبوة الأصلية التي استلمت بها السلعة ، كيف يمكنني إعادتها؟
للأسف ، لا يمكننا قبول إرجاع أي عنصر بدون المربع الأصلي.

ماذا يعني (صندوق مغلق ومغلق)؟
عنصر غير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف في عبوته الأصلية. يجب أن تكون العبوة هي نفسها التي تم تسليمها لك

هل يجب علي إعادة الهدية المجانية عند إرجاع منتج؟
نعم ، يجب أيضًا إرجاع أي هدية مجانية.

هل يجب علي دفع رسوم الشحن عند إرجاع منتج؟
لا توجد رسوم لإعادة شحن المنتج إلى itubia.com.

كيف يمكنني استعادة المبلغ المسترد؟
يقدم لك موقع itubia.com طرق استرداد الأموال التالية وفقًا لطريقة دفع طلبك.

طريقة الدفع او السداد

طرق الاسترداد

نقدي

قسيمة استرداد أو نقدا أو حوالة مصرفية

قسيمة استرداد

البطاقة المميزة

الاسترداد عن طريق البطاقة المميزة

بطاقة ائتمان

الاسترداد عن طريق بطاقة الائتمان من خلال البنك في غضون 14 يومًا

أقساط بطاقة الائتمان

الاسترداد عن طريق بطاقة الائتمان من خلال البنك في غضون 14 يومًا

التقسيط الاهلى

الاسترداد عن طريق بطاقة الائتمان من خلال البنك في غضون 14 يومًا

ما هي قسيمة الاسترداد؟
قسيمة الاسترداد هي مبلغ إرجاع يساوي مبلغ الطلب الذي اشتريته.
يمكنك استخدام رمز القسيمة لشراء أي عنصر على موقع itubia.com الإلكتروني خلال فترة التحقق التي تبلغ 60 يومًا.

Data Protection

Return & Refund Policy
What are the conditions for returning an item?
Returning conditions must meet the below:-

Proof of purchase (order number, invoice ).
The reason for return has to be valid based on the below Reasons:-
If there is any item damaged due to the delivery time by Aramex, please contact our customer service within 24 hours to make a complaint. Remember that we will send back all items including the free promotional items that came with the purchase. If we didn’t get it, the return will not be accepted.

Product Category
Returnable if:
Customer changed their mind within 14 days
Wrong Item within 14 days
Defective Item within 14 days
Used Item within 14 days
Phones & Accessories
Must get a technical report with the issue from the warranty company within the 14 day
Non-Returnable
Tablets
(Sealed & Closed Box)
Must get a technical report with the issue from the warranty company within the 14 days
Non-Returnable
Cameras & Accessories
(Sealed & Closed Box)
Must get a technical report with the issue from the warranty company within the 14 day
Non-Returnable
TVs & Audio, video, receivers
(Sealed & Closed Box)
Must get a technical report with the issue from the warranty company within the 14 days
Non-Returnable
Laptops & Accessories
(Sealed & Closed Box)
Must get a technical report with the issue from the warranty company within the 14 days
Non-Returnable
Personal care
(Sealed & Closed Box)
Must get a technical report with the issue from the warranty company within the 14 days
Non-Returnable
Small Appliances
(Sealed & Closed Box)
Must get a technical report with the issue from the warranty company within the 14 days
Non-Returnable
Large Appliances
(Sealed & Closed Box)
Must get a technical report with the issue from the warranty company within the 14 days

How to return a product?
After you submit your request through our customer support by calling +201050629920
and our complaint team will follow you to recheck the Returning Conditions within 24 hours and arrange a pick up at your doorstep by Aramex or iExpress.

What are the next procedures to be followed after sending any defect item by Aramex or iExpress.
Our technical support team will check the device and after confirming the defect issue, then you can make a refund or change the item with another one if found.

I want to replace the Defect item with a new one what are the procedures to be followed?
The new item will be sent by Aramex within 4 days after checking the Ability to replace with Our Complaint Team.

I received a defective/damaged item, can I get a refund without getting a technical Report?
No, In case the item you received is damaged or defective, you have to get a Technical Report from the Warranty Company related to the Brand with the Issue Reason, and you should return the item in the same condition as you received it with the original box.

What is the next step after getting the Technical Report?
Our Complaint Tem will follow the customer and a representative from Aramex will be headed to you to receive the defective device with the report and after checking the reasons will send another new device within 4 working days

I received the wrong item, how can I return it?
If the item you received is wrong, you can return the item in the same condition you received and in the original box at the and we will send Aramex to collect it from your side, Once we receive the returned item, you can make a refund or change the item with the right one.

I have changed my mind can I return what I have bought?
If you change your mind before receiving your item, just call us on +201050629920or through the Contact Us page to cancel your order. If you want to return the item after receiving it, you have up to 14 / 30 day days to return them in the same condition as you received it (Sealed/Closed Box), and we will send Aramex to collect it from your side

Can I return personal Care products?
You can return any personal Care product only within 14 days in the same condition you received and in the original box.

 

How much time do I have to return a product to itubia.com?
All items sold on itubia.com under certain conditions can be returned within a period of 14 days up to 30 days for defective products from the delivery date.

We accept returns up to 30 days for defective products from the delivery date. If you face this situation, after 30 days we advise you to contact the manufacturer if the product has a warranty

How do I track my return status?
We will keep you updated through our Complaint Team about the status of your return. If any question please do not hesitate to call our customer service .

I lost the Original Packing in which I received the item, how can I still return it?
Unfortunately, we can’t accept to return any item without the original box.

What does it mean by (Sealed & Closed Box)?
Unused, unopened, undamaged item in its original packaging. Packaging should be the same as when it was delivered to you

Do I have to return the free gift when I return a product?
Yes, any free gift must also be returned.

Do I have to pay for shipping charges when I return a product?
There are no charges for shipping a product back to itubia.com.

How can I get back my Refund amount?
itubia.com offers you the following refund methods as per your Order Payment Method.

Payment Method

Refund methods

Cash

Refund voucher Or Cash Or Bank transfer

Refund Voucher

Premium Card

Refund By Premium card

Credit Card

Refund By credit Card through the Bank within 14 Days

Credit Card Installments

Refund By credit Card through the Bank within 14 Days

Ahly Installment

Refund By credit Card through the Bank within 14 Days

 

What is a refund voucher?
A refund Voucher is a return Amount equal to the Order amount you purchased.
You can use the voucher code to purchase any item on the itubia.com website within the validation period of 60 Days.

Main Menu